Een winkelaudit waar je ook echt iets mee doet

Winkelaudit, winkelcontrole of store audit?

Drie namen voor hetzelfde: je loopt met een vaste vragenlijst door de winkel en legt per punt vast of het in orde is. Schappen, koeling, kassa, schoonmaak, veiligheid en presentatie. Een regiomanager doet het bij elk filiaal dat hij bezoekt, een filiaalmanager doet het wekelijks zelf, en het hoofdkantoor wil weten hoe alle winkels ervoor staan.

Veel bedrijven werken nog met een geprint formulier of een Excel-bestand op de laptop. Dat gaat goed tot je iets wilt terugzoeken. Het formulier zit in een ordner in Zwolle, de foto's staan op de telefoon van de regiomanager, en of de kapotte koeling in Amersfoort ooit is gemaakt, weet niemand zeker.

Zo verloopt een winkelaudit in Stipt

1. Open het filiaal. Je ziet direct welke checklist bij die winkel hoort en wanneer de vorige audit was. Stipt draait in de browser van je telefoon of tablet, je hoeft niets te installeren.
2. Loop je vaste route. Per vraag tik je: in orde, aandacht of niet in orde. Meet je iets, zoals de temperatuur van een koelmeubel, dan typ je het getal en Stipt controleert zelf de grens.
3. Leg afwijkingen vast met een foto. De foto komt bij de vraag te staan. Wie het auditrapport later opent, hoeft niet te raden welk schap of welke koeling bedoeld is.
4. Sluit af. Stipt berekent de score. Elk punt dat niet in orde was, wordt een actiepunt met een deadline en een naam erbij, zodat het niet blijft hangen.

Waarom bedrijven overstappen van papier

• Het auditrapport is klaar op het moment dat je afsluit. Geen uitwerkwerk meer achteraf.
• Alle filialen worden langs dezelfde meetlat gelegd, dus de scores zijn eerlijk te vergelijken.
• Terugkerende fouten vallen op: drie filialen met dezelfde afwijking wijzen op een oorzaak bij het hoofdkantoor, niet in de winkel.
• Verbeterpunten blijven openstaan tot iemand ze afmeldt, met een foto als bewijs.
• Met het pakket Pro werk je ook in de kelder of het magazijn, waar je geen bereik hebt.

Interne audit of mystery shopping?

Een mystery shopper kijkt als klant en meet vooral de service. Een interne winkelaudit gaat verder: je kijkt achter de schermen, in het magazijn, bij de koeling en bij de nooduitgangen. Allebei hebben ze hun plek, maar de interne audit levert concrete verbeterpunten op die je per filiaal kunt opvolgen.

Begin met een goede vragenlijst

Houd de vragen concreet. "Winkel schoon" laat te veel ruimte, "vloer bij de entree schoon en droog" niet. Geef zwaarwegende punten meer gewicht en markeer wat nooit mag misgaan als kritiek, zoals producten over de datum of een koeling boven de grens. Eén kritiek punt kleurt de hele audit rood.

Liever niet vanaf nul? In Stipt staan voorbeeldchecklists klaar voor een gewone winkel, een tankstation en hygiëne. Je past ze aan tot ze bij jouw formule passen.

Vaak gevraagd

Hoe vaak doe je een winkelaudit?

Dat verschilt per branche en per formule. Vaak zie je een korte check per week en een uitgebreide audit per maand of per kwartaal. In Stipt stel je per checklist de frequentie in en zie je welk filiaal achterloopt.

Wie voert de winkelaudit uit?

Meestal een regiomanager die meerdere filialen bezoekt, soms de filiaalmanager zelf of een interne auditor van het hoofdkantoor. In Stipt krijgt iedereen een rol en alleen de winkels waar hij bij hoort.

Kan ik onze huidige auditlijst gebruiken?

Ja. Plak de vragen als tekst in Stipt en elke regel wordt een vraag. Heb je alleen een geprint formulier, stuur dan een foto of scan en wij zetten het om.