Tips
Zo maak je een checklist die werkt
Een vage checklist is in vijf minuten afgevinkt en zegt daarna niets. Een goede checklist laat geen ruimte voor discussie.
Kort antwoord
Een goede checklist voor je winkelaudit is kort genoeg om echt af te maken, stelt concrete vragen met een duidelijk antwoord, volgt de route die je door de winkel loopt en zegt bij elke vraag wat er moet gebeuren als het niet in orde is.
Tien tips
- Volg je looproute. Zet de vragen in de volgorde waarin je door de winkel gaat: entree, schappen, koeling, kassa, magazijn. Zo hoef je niet heen en weer te lopen.
- Maak elke vraag toetsbaar. "Winkel schoon" is een mening. "Vloer bij de entree schoon en droog" kan iedereen op dezelfde manier beoordelen.
- Eén onderwerp per vraag. "Koeling en vriezer op temperatuur" zijn twee vragen. Anders weet je achteraf niet wat er misging.
- Meet wat meetbaar is. Een temperatuur vul je in als getal met een grens, niet als "oké". Dan zie je later ook hoe dicht je bij de grens zat.
- Benoem wat kritiek is. Sommige punten moeten altijd goed zijn, zoals producten over de TGT-datum. Laat zo'n punt de hele audit rood kleuren.
- Werk met gewicht. Niet elke vraag is even belangrijk. Een schone etalage weegt minder zwaar dan de koeling.
- Koppel er een actie aan. Bij elke vraag hoort een actie met een termijn voor als het misgaat: "schappen bijvullen, vandaag".
- Vraag foto's waar het ertoe doet. Niet bij elke vraag. Wel waar je later wilt kunnen laten zien wat je zag.
- Houd het behapbaar. Voor een uitgebreide maandaudit zijn twintig tot dertig vragen meestal genoeg. Een dagelijkse check kan met vijf tot tien.
- Evalueer na een maand. Een vraag die altijd groen is, kan misschien weg. Een probleem dat steeds terugkomt, verdient een eigen vraag.
Zwakke en sterke vragen
Schuif opzij om alles te zien.
| Zwak | Sterk |
|---|---|
| Koeling oké? | Temperatuur koelingen, tussen 0 en 7 °C |
| Winkel netjes | Kassabalie en schappen opgeruimd |
| Hygiëne goed | Toiletten schoon en bijgevuld |
| Producten in orde | Niets over de datum, steekproef van tien producten |
| Personeel oké | Medewerkers herkenbaar en in bedrijfskleding |
Liever niet vanaf nul beginnen? Gebruik een van onze voorbeeldchecklists en pas hem aan.
Vaak gevraagd
Hoeveel vragen heeft een goede checklist?
Voor een uitgebreide maandaudit zijn twintig tot dertig vragen meestal genoeg. Voor een dagelijkse check houd je het bij vijf tot tien.
Kan ik een checklist later nog wijzigen?
Ja. In Stipt pas je vragen, volgorde en grenzen aan wanneer je wilt. Audits die al gedaan zijn, blijven zoals ze waren.